Política de envíos

Destinos de envío

De momento, solo hacemos envíos dentro de Estados Unidos.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en EE. UU. De momento, no ofrecemos envíos internacionales ni entregas a destinos fuera de Estados Unidos.

Hora límite para hacer pedidos

Los pedidos que se hagan antes de las 16:00 h, de lunes a viernes, normalmente se empezarán a tramitar ese mismo día laborable.

Los pedidos que se hagan después de la hora límite, durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

Plazo de tramitación del pedido

Nuestro plazo estándar de tramitación de pedidos es de un día laborable. Durante este tiempo, revisamos tu pedido, lo preparamos, lo empaquetamos y se lo entregamos a la empresa de transporte.

Ten en cuenta que el tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo estimado de tránsito del envío.

Plazo de entrega estimado

Una vez que se haya tramitado y enviado tu pedido, el plazo de entrega estimado es:

Estados Unidos: de 3 a 7 días laborables

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino, las operaciones de USPS, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Gastos de envío

Los gastos de envío correspondientes aparecerán durante el proceso de pago, antes de que finalices tu compra.

Es posible que haya envío estándar gratuito para los pedidos que cumplan los requisitos. El importe mínimo del pedido y las condiciones de envío promocionales se mostrarán al finalizar la compra.

Protección de paquetes

Puedes añadir la «Protección de paquetes» a tu pedido al finalizar la compra, pagando un suplemento.

La protección de paquetes te ofrece una cobertura adicional en caso de que tu paquete se pierda, te lo roben o se dañe durante el transporte.

Los pedidos que cumplan los requisitos y estén cubiertos por la Protección de Paquetes pueden reenviarse sin ningún coste adicional por el producto ni por el envío, siempre que se verifique y se cumplan las condiciones aplicables de la Protección de Paquetes.

Empresa de transporte

Todos los pedidos se envían dentro de Estados Unidos a través de USPS.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con tu número de seguimiento de USPS.

Información de seguimiento

Por favor, espera un rato a que el sistema de seguimiento de USPS se actualice después de recibir tu número de seguimiento.

Es posible que la información de seguimiento no esté disponible justo después de crear la etiqueta de envío. En algunos casos, la primera actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.

Direcciones de entrega incorrectas o incompletas

Los clientes deben facilitar una dirección de entrega completa y correcta al hacer un pedido.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si detectas algún error en los datos de envío. No podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección una vez que el pedido haya entrado en proceso de tramitación o haya sido enviado.

Es posible que se apliquen gastos de envío adicionales si un pedido se devuelve a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta, incompleta o en la que no se pueda entregar.

Retrasos en las entregas

Una vez que el pedido se haya entregado a USPS, la entrega puede verse afectada por circunstancias que escapan a nuestro control.

No podemos garantizar una fecha de entrega exacta y no nos hacemos responsables de los retrasos causados por condiciones meteorológicas adversas, interrupciones operativas, días festivos, direcciones incorrectas u otros imprevistos.

Paquetes perdidos, robados o dañados

Si tu paquete se pierde, te lo roban o se daña durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Los pedidos con «Protección de paquetes» pueden tener derecho a un envío de sustitución gratuito, siempre que se verifique.

En el caso de los pedidos realizados sin «Protección de paquetes», la asistencia que se pueda ofrecer dependerá del resultado de la investigación de USPS y de las circunstancias del envío.

Información de contacto

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, el estado del envío o la información de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los datos de contacto que aparecen en nuestra página web.